Tham khảo

Đọc điều khoản sử dụng dịch vụ tại 11vv

Toàn bộ điều khoản của 11vv nằm gọn trong một trang tiếng Việt: bạn biết rõ cách mở ví tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và khi nào lệnh rút được xử lý.

Ví tài khoảnĐiều khoản thanh toánQuyền và nghĩa vụKhu vực được phép
11vv Đọc điều khoản sử dụng dịch vụ tại 11vv
DỮ LIỆU & BẢO MẬT

Kiểm tra cách chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản

Điều khoản chỉ có ý nghĩa khi dữ liệu của bạn được giữ đúng cách. Chúng tôi lưu những gì cần cho việc mở tài khoản và xác minh: họ tên, số điện thoại, tên ví hoặc số tài khoản ngân hàng bạn dùng để nạp. Mật khẩu được giữ dưới dạng mã hóa, và mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, bạn nhận mã xác minh qua số điện thoại đã đăng ký. Cookie giữ phiên đăng nhập và ngôn ngữ bạn chọn, không dùng để bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, bạn nhận mã xác minh qua số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này, kể cả với người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi dùng thông tin của bạn cho việc mở tài khoản, xác minh danh tính và xử lý giao dịch nạp rút. Dữ liệu này không được bán cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn, nhờ đó bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở sảnh trên điện thoại.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Hồ sơ tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn dùng dịch vụ. Bạn có thể đề nghị xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu không còn cần thiết qua kênh hỗ trợ.

HỖ TRỢ TIẾNG VIỆT

Mở kênh hỗ trợ điều khoản tại 11vv

Trang điều khoản chỉ hữu ích khi bạn hỏi được người thật. Đội hỗ trợ tiếng Việt của 11vv nhận câu hỏi về điều khoản qua khung trò chuyện trong sảnh, qua thư hỗ trợ và qua mục tài khoản khi bạn đã đăng nhập. Bạn có thể hỏi về tên đăng ký, ví tài khoản, mức xác minh cần cho lệnh rút, hoặc nhờ giải thích lại đoạn điều khoản bạn chưa rõ. Khung trò chuyện chạy quanh ngày; thư hỗ trợ được xử lý theo thứ tự gửi đến. Khi liên hệ, kèm tên đăng ký và mô tả ngắn để việc tra cứu nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở khung trò chuyện trong sảnh khi đã đăng nhập. Kênh này hợp với câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản, ví tài khoản hoặc bước xác minh trước khi rút tiền.
Thư hỗ trợ Gửi thư khi bạn cần đối chiếu điều khoản bằng văn bản, ví dụ hỏi rõ quyền của mình hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin cá nhân. Kèm tên đăng ký khi gửi.
Trung tâm tài khoản Vào mục tài khoản để xem trạng thái xác minh và ví tài khoản đang gắn. Đây cũng là nơi bạn đổi mật khẩu hoặc cập nhật số điện thoại nhận mã xác minh.

Giải đáp điều khoản trước khi nạp tiền

Những thắc mắc dưới đây là phần bạn hỏi nhiều nhất trước khi nạp tiền lần đầu. Chúng tôi trả lời ngắn, kèm ví dụ về ví tài khoản, xác minh và quyền truy cập, để bạn đọc xong là biết mình cần làm gì tiếp. Điều kiện truy cập mỗi nơi một khác, nên hãy kiểm tra khu vực của bạn trước khi bắt đầu. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, cứ nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt.

Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và mở ví tài khoản. Nếu sau đó bạn tiếp tục dùng dịch vụ, nghĩa là bạn vẫn chấp nhận bản điều khoản đang hiển thị trên trang này.

Không hẳn. Quyền truy cập và một số điều kiện phụ thuộc luật nơi bạn ở, nên dịch vụ chỉ mở ở khu vực được phép. Hãy hỏi hỗ trợ nếu bạn chưa rõ trường hợp của mình.

Tên trên ví hoặc tài khoản chuyển tiền phải trùng tên đăng ký tại 11vv. Giao dịch sai tên có thể bị giữ lại để xác minh trước khi cộng vào ví tài khoản của bạn.

Bản cập nhật luôn nằm trên chính trang này, kèm ngày áp dụng. Chúng tôi cũng nhắc trong mục tài khoản khi bạn đăng nhập, để bạn kịp đọc trước khi thay đổi ảnh hưởng tới quyền lợi.

Được. Gửi yêu cầu qua khung trò chuyện hoặc mục tài khoản; chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý. Một số hồ sơ giao dịch vẫn phải lưu theo quy định kế toán và phòng chống rửa tiền.

Có. Mọi mục trong sảnh — slot, casino trực tiếp, Crash Đêm, kèo bóng đá hay thể thao điện tử — đều dùng chung điều khoản về tài khoản, thanh toán và cách xử lý tranh chấp.