Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11vv

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu một cách có trách nhiệm theo chính sách này.

Mã hóa SSL toàn bộ dữ liệuKhông chia sẻ thông tin cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáoQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt qua live chatChính sách cookie minh bạch
11vv Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11vv
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi giữ an toàn cho tài khoản của bạn

Toàn bộ kết nối giữa trình duyệt hoặc ứng dụng điện thoại và máy chủ đều được mã hóa bằng SSL. Mật khẩu tài khoản được băm một chiều — ngay cả nhân viên hỗ trợ cũng không thể đọc được. Khi bạn truy cập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác minh.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền đi đều được mã hóa SSL. Bạn có thể kiểm tra biểu tượng khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị lạ sẽ kích hoạt xác minh OTP gửi về điện thoại, giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu xóa, thông tin được gỡ bỏ trong vòng 30 ngày làm việc.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh để cải thiện giao diện trên điện thoại và máy tính.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

Live chat Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu quyền riêng tư qua email hỗ trợ chính thức. Thông tin tài khoản và mô tả yêu cầu là đủ để xử lý.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập, vào mục Tài khoản > Quyền riêng tư, điền biểu mẫu yêu cầu — không cần liên hệ thêm với đội hỗ trợ.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, cookie và quyền của bạn với tư cách là chủ tài khoản.

Chúng tôi lưu họ tên, email, số điện thoại xác minh và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Mật khẩu và mã PIN ví điện tử không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản rõ ràng.

Có. Đăng nhập vào mục Tài khoản > Quyền riêng tư và gửi yêu cầu xóa. Chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày làm việc, trừ dữ liệu pháp luật yêu cầu phải giữ lại.

Mã giao dịch chỉ được chia sẻ với cổng thanh toán liên quan để đối soát khi cần. Không có bên thứ ba nào nhận dữ liệu giao dịch của bạn vì mục đích tiếp thị.

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ trạng thái đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh để hiểu cách bạn dùng trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt.

Đăng nhập, vào Tài khoản > Thông tin cá nhân. Bạn có thể cập nhật email và số điện thoại trực tiếp. Với các thay đổi liên quan đến xác minh danh tính, hãy liên hệ qua live chat để được hỗ trợ.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Chính sách này áp dụng cho tất cả tài khoản đang hoạt động trong phạm vi hợp lệ.