Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ 11vv

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của 11vv, bao gồm quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền người dùng được bảo vệLiên hệ hỗ trợ pháp lý qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money
11vv Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ 11vv
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm cốt lõi của chúng tôi. Dưới đây là những gì chúng tôi thực sự làm để giữ dữ liệu của bạn an toàn, từ mã hóa kết nối đến quy trình xác minh rút tiền.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa qua SSL. Dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ không thể bị đọc bởi bên thứ ba.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Trước khi xử lý lệnh rút tiền, chúng tôi xác minh ví tài khoản — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — khớp với thông tin đăng ký ban đầu của bạn.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian pháp luật yêu cầu, sau đó được xóa an toàn. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào.

Cookie và tuỳ chỉnh quyền riêng tư

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện giao diện. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng đến đăng nhập.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh bên dưới. Phản hồi pháp lý thường được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Email pháp lý Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc.
Trò chuyện trực tiếp Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt hoạt động liên tục. Dùng để hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái xử lý khiếu nại tài khoản của bạn.
Biểu mẫu yêu cầu Dùng biểu mẫu trực tuyến để gửi yêu cầu xóa dữ liệu hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân. Mỗi yêu cầu được cấp mã theo dõi riêng.

Những câu hỏi về pháp lý và tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền riêng tư và cách quản lý dữ liệu tài khoản trên 11vv.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho khu vực mà luật pháp cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác minh điều kiện hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo đúng thời hạn pháp luật quy định. Sau thời hạn đó, thông tin được xóa theo quy trình bảo mật nội bộ.

Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trực tuyến hoặc email hỗ trợ pháp lý. Mỗi yêu cầu được cấp mã theo dõi và xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân trừ khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi bạn đã đồng ý rõ ràng trong quá trình đăng ký.

Có. Gửi khiếu nại qua kênh chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ khi tài khoản bị hạn chế. Đội ngũ chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi cụ thể.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận điều khoản mới.